Контрольная закупка

Услуга контрольной закупки очень актуальна для тех, у кого бизнес напрямую зависит от продаж. Это своего рода маркетинговое исследование, цель которого – оценить, насколько качественно обслуживают клиентов и соблюдаются ли внутренняя политика компании. Услуга контрольной закупки популярна в Москве и других больших городах, где высокая конкуренция и есть потребность постоянно работать над улучшением сервиса.

Особенности?

Проведение контрольных закупок осуществляет частный детектив, который исполняет роль покупателя. Все сотрудники имеют достаточно опыта, поэтому войти в образ им будет несложно.

Детективное агентство уделяет много времени для подготовки персонала, поэтому у продавцов не возникнет сомнений в том, что перед ними находится обычный покупатель, хоть и немного привередливый. Исполнитель для каждого задания подбирается по типажу. Мы не отправляем в дорогой бутик и обычный продуктовый магазин одного и того же человека. Понимаем, что правдоподобность в нашем деле – главное.

Фото- и видеосъёмку может вести как сам тайный покупатель, так и человек со стороны, поэтому вы получите подтверждения к письменному отчёту, который наш сотрудник составляет после выполнения задания.

Мы работаем по всей Московской области, поэтому сможем проверить и те объекты, которые находятся за чертой города. А это предлагают далеко не все детективные агентства.

Что вы получите в итоге?

После того как проведена контрольная закупка в Москве или области, мы предоставим детальный отчёт, в котором содержится информация о:

• видео торгового помещения – насколько оно чистое и опрятное, поддерживается ли порядок в течение дня;
• том, как выглядит обслуживающий персонал –  соблюдает ли установленный дресс-код, насколько чистая одежда;
• выполнении всех этапов, которые нужны для предоставления услуги или продажи товара;
• доскональном знании характеристик продукта, его качествах;
• соблюдении правил общения с клиентами.

Услуга контрольной закупки даёт возможность получить общую оценку качества работы персонала, сравнить, как работают разные сотрудники и понять, чем лучше конкурирующие компании. Цена контрольной закупки сильно различается от прикладываемых усилий, и обычно обсуждается индивидуально Глубина исследования зависит от ваших пожеланий – можно проверить функционирование одной торговой точки либо заказать исследования по всей сети, чтобы выявить слабые места.